Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – CARHUB MÉXICO
En CARHUB queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo tu pedido no cumple con lo que esperabas, te contamos de forma simple y transparente cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Tenés 14 días naturales desde que recibís tu pedido para iniciar una solicitud de devolución o cambio. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos procesarla.
Condiciones del producto
Para que aceptemos la devolución, el producto tiene que estar:
- Sellado, nuevo y sin abrir, en las mismas condiciones en que lo recibiste
- En su empaque original completo y en buen estado
- Con todas las etiquetas, instructivos y accesorios incluidos
- Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o email de confirmación)
Importante: solo aceptamos devoluciones de productos sellados y sin uso. Una vez abierto el empaque original, el producto ya no califica para devolución. Esta política se alinea con la normativa mexicana de protección al consumidor.
Costos de envío de la devolución
Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. Como tu pedido viajó desde nuestro centro logístico internacional, las devoluciones tienen un costo considerable.
Por eso, en la mayoría de los casos te ofrecemos alternativas más prácticas y económicas que la devolución física, como te explicamos abajo.
Producto defectuoso o dañado al recibir
Si tu producto llega defectuoso, dañado o con fallas de fabricación, nosotros nos hacemos cargo:
- Escribinos dentro de los 7 días posteriores a la entrega por WhatsApp o email
- Adjuntá fotos claras del producto y del empaque
- Una vez verificado el caso, te ofrecemos: reposición sin costo, reembolso completo o crédito en tienda
No necesitás devolver el producto físicamente en estos casos: el costo de envío internacional supera el valor del producto y preferimos resolverlo de la forma más simple para vos.
Producto correcto pero no cumple expectativas
Si el producto llegó en perfecto estado pero querés devolverlo por preferencia personal, tenés dos opciones:
Opción A — Crédito en tienda (recomendado) Te emitimos un código de descuento para usar en tu próxima compra dentro de los siguientes 2 meses. No requiere devolución física.
Opción B — Devolución física con reembolso Si preferís recuperar tu dinero, podés enviar el producto sellado de vuelta a nuestro centro logístico. Los costos de envío internacional, seguro y posibles aranceles de reimportación corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado en condiciones aptas, procesamos el reembolso del valor del producto (no se reembolsa el envío original).
Cambios de producto
Por la logística de envío internacional, no realizamos cambios físicos directos. En su lugar, te ofrecemos crédito en tienda con bonificación adicional para que adquieras lo que necesitás en una nueva compra.
Pedidos no entregados o devueltos a origen
Si tu pedido no pudo entregarse por alguno de estos motivos:
- Datos de envío incorrectos o incompletos al momento de la compra
- Ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega
- Rechazo del paquete al momento de pagar impuestos aduaneros
- No proporcionar el RFC u otra documentación requerida por la aduana
No podemos emitir reembolso completo, ya que los costos logísticos y aduaneros ya fueron incurridos. En estos casos podemos ofrecerte:
- Reenvío del paquete con un cargo logístico reducido (consultanos)
- Reembolso parcial del valor del producto, descontando costos de envío, gestión y aranceles ya pagados
Te recomendamos revisar bien tus datos al confirmar la compra y estar atento a las notificaciones de la mensajería.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto (cuando aplique):
- Tarjetas de crédito y débito: entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos de tu banco
El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo casos donde no sea técnicamente posible.
Lo que no reembolsamos
- Costos de envío original (salvo casos de producto defectuoso confirmado por nosotros)
- Cargos aduaneros, impuestos o derechos pagados a las autoridades mexicanas o a la mensajería
- Costos administrativos de la transportista en casos de paquetes rechazados
- Productos descontinuados, en oferta especial o adquiridos con códigos promocionales superiores al 30% (estos pueden tener condiciones específicas indicadas en cada promoción)
Garantía de calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 14 días contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si dentro de ese plazo detectás un defecto que no estaba presente al momento de recibir, contactanos y aplicamos el proceso de producto defectuoso descrito arriba.
La garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por uso indebido o productos modificados.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escribinos a hola@carhub.mx dentro del plazo correspondiente
- Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjuntá fotos si corresponde (defecto, daño o producto incorrecto)
- Te respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con los siguientes pasos
Estamos para ayudarte
Si tenés cualquier duda antes, durante o después del proceso, escribinos. Queremos resolver tu caso de la forma más simple y justa posible para ambas partes.
Tu satisfacción nos importa, y trabajamos cada día para que tu experiencia con CARHUB MÉXICO sea transparente y sin sorpresas.