Política de envío
Política de Envíos – CARHUB MÉXICO
En CARHUB queremos que tu compra sea simple y sin sorpresas. Acá te contamos cómo manejamos los envíos para que tengas toda la info antes de finalizar tu pedido.
Desde dónde sale tu pedido
Trabajamos directo con fábricas seleccionadas en China, eliminando intermediarios para poder ofrecerte productos de buena calidad a un precio justo. Tu compra viaja desde nuestro centro logístico en China hasta la puerta de tu casa en cualquier punto de México.
Costo de envío
Envío 100% gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra ni excepciones por estado. No importa lo que pidas ni dónde vivas dentro del territorio mexicano: el envío lo ponemos nosotros.
Plazos de preparación y entrega
Apenas se confirma tu pago, alistamos tu pedido y lo despachamos en un rango de 48 a 72 horas hábiles. A partir del despacho, el tránsito hasta México toma generalmente entre 5 y 12 días hábiles, según tu estado, la disponibilidad de transporte y los tiempos de revisión en aduana.
Tené en cuenta que son tiempos estimados: factores externos como condiciones climáticas, inspecciones aduaneras o temporadas de alta demanda pueden modificarlos, y escapan a nuestro control. Cuando tu paquete sale de nuestro centro te mandamos el número de guía para que puedas seguirlo paso a paso.
Cómo rastrear tu pedido
Despachamos con operadores logísticos internacionales de primera línea (DHL, FedEx, UPS) para garantizar entregas seguras. Una vez que tu paquete está en camino, vas a recibir tu código de rastreo por correo para monitorear el envío en tiempo real desde la plataforma de la transportista.
Importación, aduana y cargos adicionales
Como tu pedido se importa desde el exterior, al ingresar a México en algunos casos puede estar sujeto a impuestos, aranceles y derechos de trámite aduanero definidos por las autoridades mexicanas (SAT / ANAM), además de posibles cargos administrativos cobrados por la transportista que gestiona el despacho.
Cuando aplican, estos cargos son responsabilidad del cliente y se abonan directamente a la empresa de mensajería o a la autoridad aduanera al momento de la entrega. No están incluidos en el precio del producto ni forman parte del envío que ofrecemos gratis, ya que son determinados por terceros y varían según el valor y la clasificación de la mercancía.
Si querés una estimación previa antes de comprar, escribinos y te orientamos sin problema.
Datos requeridos para liberar tu paquete en aduana
Para que tu pedido pase aduana sin trabas, al momento del checkout te vamos a pedir:
- Nombre completo tal cual figura en tu identificación oficial
- RFC o, en su defecto, CURP
- Email y celular vigentes
- Dirección completa con código postal, colonia y referencias
Esta información es un requisito obligatorio de la aduana mexicana. Si los datos están incompletos o tienen errores, el paquete puede demorarse, volver al origen o quedar retenido por la autoridad. En esos casos no podemos hacernos cargo de los tiempos extra ni de los costos de reenvío.
Métodos de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Shopify Payments.
Cambios de dirección y entregas fallidas
Podés modificar la dirección dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, siempre y cuando el pedido no haya salido del centro. Una vez despachado ya no es posible cambiarla, así que te pedimos revisar bien código postal, número de calle y celular antes de confirmar.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencias reiteradas o rechazo del pago de impuestos en aduana, los costos de devolución o reenvío quedan a cargo del cliente.
La transportista hace hasta 3 intentos de entrega. Si no estás disponible, normalmente vas a poder coordinar una nueva fecha o retirar el paquete en una sucursal cercana.
Si algo no sale como esperabas
Cada pedido se embala con cuidado para que viaje protegido. Si tu producto llega con algún inconveniente, escribinos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y resolvemos juntos la mejor solución.
Estamos para ayudarte
¿Dudas sobre tu pedido, el estado del envío o los trámites de aduana? Escribinos por WhatsApp o email y te respondemos lo antes posible. Queremos que tu experiencia con CARHUB sea clara y confiable de punta a punta.